Freelances SalesForce à Rabat

Nawal A.

Experte Relation Client E-Commerce/ Gestion SAV

Vous souhaitez améliorer votre relation client, renforcer la qualité de votre service ou mieux accompagner vos équipes ? Je vous aide à structurer et optimiser vos opérations de service client, à gérer les situations sensibles et à offrir une expérience client plus fluide et professionnelle. Avec plus de 8 ans d’expérience dans un environnement e-commerce français, j’interviens sur l’ensemble du parcours client : traitement des demandes, gestion des réclamations, suivi des dossiers complexes, gestion des escalades et accompagnement des équipes. Mon parcours a évolué de Chargée de Clientèle à Gestionnaire de dossiers complexes de niveau 3, puis à Coach Qualité et Manager d’équipe. Cette progression me permet de comprendre à la fois les enjeux opérationnels, les attentes des clients et les besoins des équipes. Je peux vous accompagner sur des projets tels que : gestion du support client par téléphone ; traitement des demandes par e-mail ou chat ; gestion des réclamations et des situations sensibles ; suivi des dossiers complexes à dimension juridique ; accompagnement des activités e-commerce, voyage et billetterie ; contrôle et amélioration de la qualité de service ; coaching et accompagnement des conseillers ; suivi des performances et des indicateurs qualité ; gestion et accompagnement d’une équipe ; amélioration des procédures et des parcours clients ; identification des axes d’amélioration et mise en place d’actions correctives. Ma valeur ajoutée repose sur une vision globale de la relation client, de l’opérationnel au management. Je ne me limite pas à traiter les demandes : j’analyse les situations, j’identifie les causes des difficultés et je contribue à améliorer durablement la qualité du service.

Je m'appelle Abdeslam et je suis ingénieur d'état en informatique de l'ENSIAS , J'ai une expérience de 10 ans en développement web principalement sur du Java/J2EE, Javascript/Jquery, PHP5,eSript... Je suis actuellement Chef de projet, chargé de développé des applications pour nos différents clients ainsi que de faire la MOA et la gestion de projet pour les projets sous traités.

Étudiant ingénieur en fin de cycle à l'ENSIAS, je possède une solide rigueur analytique et une parfaite maîtrise du français et de l'anglais. Au-delà de mes compétences techniques en développement, je suis passionné par l'organisation administrative et la résolution de problèmes complexes. J'aime le travail bien fait, la communication claire et j'apprécie particulièrement les environnements collaboratifs qui me permettent de relever de nouveaux défis avec proactivité.

Mouad B.

Data scientist | Data Analyst

- Proficient in Python programming, data analytics, visualization, and cleaning. - Integrating Machine Learning Principles into Business for Enhanced Performance. - Expert in data gathering, modeling, and refining. - Experienced Business Intelligence Analyst adept at SQL, Excel, and Power BI. - Strong in designing clear reports. - Passionate about leveraging data for informed decision-making and business growth.

Leila A.

Consultante Digitale et expérience client

Forte de 15 ans d'expérience en marketing relationnel (CRM) au sein de scale-ups & grandes entreprises leader dans leur domaine, je vous accompagne dans la gestion de projets d'expérience client tant d'un point de vue stratégie (CRM, produit) qu'opérationnel (design, mise en œuvre de parcours client). Mes missions se concentrent autour de l'engagement et l'activation de vos prospects ainsi que de la fidélisation et rétention clients. Je peux vous accompagner dans les domaines suivants : 🧐 Audit de vos parcours clients 🍱 Segmentation de votre base de données ✍️ Elaboration et mise en œuvre d'une stratégie CRM multicanale 🎨 Design d'emails et d'interfaces utilisateurs 📅 Animation de votre base à travers un plan de contacts PRM et CRM dédié 🚀 Développement de campagnes one-shot (animation commerciale) et automatisées (triggers) 🎢 Aide à l'évolution d'outils CRM: choix d'un nouvel outil, intégration d'un nouveau module/canal 🗃️ Mise en place de flux de données et développement de tables pour votre CRM/CDP 📊 Création de dashboards et reportings pour monitorer votre activité. 🤝 Mise en place de formations et passations au sein de vos équipes. Je me tiens à votre disposition pour échanger sur vos besoins

Ghita E.

Marketing

Je suis Ghita, une experte passionnée en marketing, avec une solide expérience dans le domaine. Mon parcours professionnel m'a permis d'acquérir une expertise approfondie dans la création et l'exécution de stratégies marketing efficaces, tant dans les entreprises établies que dans les start-ups en plein essor.

Actuellement Consultante SIRH réferente, je suis présente pour les clients pour faire face aux anomalies, assurer les assistances et paramétrer les évolutions concernant la paie. Mes principales missions sont les suivantes : Gestion de projet : Dans le cadre des nouveaux projets clients : • Analyse du projet d'un point de vue fonctionnel et technique • Action sur le paramétrage. • Rendre compte de l'avancé et respect du délai défini dans l'analyse Gestion des comptes clients: • Analyse de l'anomalie • Action curative • Prévention et conseil auprès des clients sur les bonnes méthodes d'utilisation de l'outil

Fort de plus de trois ans d'expérience dans le domaine de l'analyse de données et de la visualisation, je suis un professionnel rigoureux et fiable, passionné par l'exploration et la présentation de données complexes de manière claire et accessible. Ma maîtrise des outils de Data Viz tels que Power BI, Qlik Sense et Business Object me permet de transformer des données brutes en informations exploitables, facilitant ainsi la prise de décision stratégique au sein des organisations. Compétences Clés : Data Visualization & Reporting : Création de tableaux de bord interactifs et de rapports détaillés avec Power BI et Qlik Sense. Expertise dans la transformation de données complexes en visualisations claires et compréhensibles, adaptées à divers publics. Modélisation Décisionnelle : Conception et optimisation de modèles de données robustes pour l'analyse et le reporting. Application de techniques de data mining pour identifier des tendances et des modèles dans les données. Analyse des Données & Statistiques : Expérience approfondie en SQL pour la gestion et la manipulation des bases de données. Utilisation de méthodologies Lean Six Sigma pour l'amélioration continue des processus, avec une attention particulière à l'élimination des inefficacités. Compétences Interpersonnelles & Transversales : Organisation et animation de réunions avec des collaborateurs en difficulté, fournissant des soutiens ciblés basés sur des insights data-driven. Accompagnement des responsables d'équipe dans l'identification des domaines d'amélioration et la mise en place de formations personnalisées. Orientation Client & Résultats : Je suis particulièrement orienté vers la satisfaction des clients internes, adoptant une posture de service et collaborant efficacement avec des équipes multidisciplinaires, y compris le marketing, la finance, le développement commercial et les canaux de vente. Mon approche centrée sur les résultats est soutenue par une capacité d'analyse et de synthèse remarquable, garantissant des décisions stratégiques éclairées. Expérience dans le Domaine des Services de Communication : Ayant une bonne connaissance du domaine des services de communication et une compréhension approfondie des marchés associés, je suis bien positionné pour contribuer à la stratégie et à l'optimisation des offres dans ce secteur. Objectif Professionnel : Je cherche à rejoindre une organisation dynamique où je pourrais continuer à développer mes compétences en Data Viz et en analyse de données, tout en contribuant de manière significative aux décisions stratégiques et à l'amélioration des processus au sein de l'entreprise.

Ayoub A.

Marketeur Digitale

Bonjour, Je suis un marketeur web spécialisé en création de marque, publicités Facebook et Instagram. Mon expérience de 11 ans dans le domaine du marketing digital m'a permis de développer une expertise solide en matière de stratégie de marque, de marketing de contenu et de stratégie des médias sociaux. Au fil de ma carrière, j'ai travaillé avec plusieurs boutiques de marque et en privé avec des particuliers et des dirigeants d'entreprise de haut niveau, pour créer des entreprises en ligne, cultiver des communautés à travers le monde et développer des marques personnelles rentables avec un impact significatif. Ma passion pour le marketing digital et la création de marques innovantes me pousse à rester à la pointe des tendances et des technologies les plus récentes, afin de fournir à mes clients des stratégies marketing pertinentes et efficaces. Mon objectif est de comprendre en profondeur les besoins de mes clients, de créer une marque distinctive et pertinente, et de mettre en place des campagnes publicitaires performantes pour atteindre leurs objectifs. Si vous cherchez un professionnel de confiance pour vous aider à élaborer une stratégie de marque et à mettre en place des campagnes publicitaires performantes, n'hésitez pas à me contacter.

Good writing skills in both French and English. All areas included, more specifically brands promotion and company's marketing. In addition to that good translation skills in three languages (English, French and Arabic) including texts and administrative paragraphs.

Bonjour, Je suis ingénieur agronome de formation, diplômée de l'IAV Hassan II. Mon parcours m’a permis d’acquérir une solide expertise dans les domaines de l’agronomie et de l’agriculture, avec une attention particulière portée au développement économique et social. Aujourd’hui, je suis ravie de partager mon expertise et mes connaissances avec vous.