Vous souhaitez améliorer votre relation client, renforcer la qualité de votre service ou mieux accompagner vos équipes ? Je vous aide à structurer et optimiser vos opérations de service client, à gérer les situations sensibles et à offrir une expérience client plus fluide et professionnelle. Avec plus de 8 ans d’expérience dans un environnement e-commerce français, j’interviens sur l’ensemble du parcours client : traitement des demandes, gestion des réclamations, suivi des dossiers complexes, gestion des escalades et accompagnement des équipes. Mon parcours a évolué de Chargée de Clientèle à Gestionnaire de dossiers complexes de niveau 3, puis à Coach Qualité et Manager d’équipe. Cette progression me permet de comprendre à la fois les enjeux opérationnels, les attentes des clients et les besoins des équipes. Je peux vous accompagner sur des projets tels que : gestion du support client par téléphone ; traitement des demandes par e-mail ou chat ; gestion des réclamations et des situations sensibles ; suivi des dossiers complexes à dimension juridique ; accompagnement des activités e-commerce, voyage et billetterie ; contrôle et amélioration de la qualité de service ; coaching et accompagnement des conseillers ; suivi des performances et des indicateurs qualité ; gestion et accompagnement d’une équipe ; amélioration des procédures et des parcours clients ; identification des axes d’amélioration et mise en place d’actions correctives. Ma valeur ajoutée repose sur une vision globale de la relation client, de l’opérationnel au management. Je ne me limite pas à traiter les demandes : j’analyse les situations, j’identifie les causes des difficultés et je contribue à améliorer durablement la qualité du service.