Agent de support logiciel et technicien IT spécialisé dans le service client, le help desk et la gestion des tickets via ServiceNow. Expérience en développement web, CRM call center, télévente, prise de rendez-vous B2B et management d’équipes commerciales.

• Technicien Spécialisé, Développement Informatique

  ISTA MAAMORA — Kénitra · 2013
• Technicien Spécialisé, Développement Informatique — 2ème année

  ISTA MAAMORA — Kénitra · 2012
• Baccalauréat Scientifique, Sciences de la Vie et de la Terre (SVT)

  Lycée Abderrahmane Nacer — Kénitra · 2011

• Agent de Support Logiciel

  Société NoStress · 2024 – aujourd'hui

  Réponse aux questions et signalements des utilisateurs, mise à jour de la documentation et des guides, création et suivi des tickets d'incidents, tests des nouvelles fonctionnalités et corrections de bugs, et propositions d'amélioration des applications web et mobiles.

• Technicien Support FAI (Freelancer)

  ALTEN Maroc · 2023 – aujourd'hui

  Gestion des tickets SAV FTTH via ServiceNow, analyse et priorisation des incidents, collaboration avec les équipes techniques et terrain, communication avec les clients et optimisation des processus de résolution.

• Développeur Web

  AOF CENTER · 2022 – aujourd'hui

  Gestion de projets web CRM pour HexaGold CRM, analyse des besoins et rédaction du cahier des charges technique, développement d'espaces événementiels avec vanillaJS, SASS et PHP, maintenance évolutive et corrective et ajout de modules.

• Technicien Help Desk

  AOF Center · 2022

  Diagnostic et résolution des problèmes techniques, collaboration avec les équipes de développement et réseau, rédaction des procédures et suivi des incidents, et maintien de la qualité du service client.

• Manager d'équipe (Call Center)

  AOF CENTER · 2017 – 2022

  Management d'une équipe de 15 commerciaux sur des campagnes d'énergie et organisation des campagnes d'appels entrants et sortants avec suivi de la performance.

• Agent de Prise de Rendez-vous B2B

  AOF Center - Maroc · 2017 – 2018

  Prospection téléphonique B2B pour Total Energie Gaz, qualification des prospects et planification des rendez-vous commerciaux.

• Télévendeur

  Cartronics · 2015 – 2017

  Fidélisation de la clientèle belge pour l'opérateur Proximus.

• Superviseur

  Fine Call · 2014 – 2015

  Supervision d'équipe pour un produit d'assurance canadien et prise de rendez-vous.

• Télévendeur

  Outsource Center · 2014

  Prise de rendez-vous pour Orange Belgique.

• Téléconseiller

  Triate Assurances · 2013 – 2014

  Téléconseiller en assurances francophone.

• Stagiaire Développeur

  Amendis · 2013

  Conception et création d'une application de supervision des réseaux.