EXPERIENCE PROFESSIONNELLE 08/2023 - 09/2025 : Agent Back-Office – Digisell (Kénitra, Télétravail) • Gestion des dossiers clients : saisie, vérification et mise à jour des informations • Traitement des demandes internes transmises par le front-office (réclamations, corrections, régularisations) • Suivi des commandes, contrats ou abonnements (activation, modification, suspension, résiliation) • Traitement des litiges (paiements, factures, erreurs administratives) • Contrôle de conformité : vérification des pièces justificatives, respect des procédures • Rédaction et envoi de courriers ou mails liés aux dossiers clients 02/2017 - 06/2020 : Gestionnaire Sinistres – AXA Assurance (Technopolis Rabat-Salé) • Gestion et diagnostic des sinistres (BNP Paribas, Direct Assurance) • Conseil et accompagnement lors des constats amiables • Déclaration et suivi des sinistres • Gestion et mise à jour des contrats d’assurance • Commercialisation et création de contrats auto et habitation 02/2014 – 01/2017 : Conseillère Commerciale – Webhelp (Kénitra) • Gestion des contrats de télécommunication • Commercialisation des abonnements téléphoniques et box internet COMPETENCES • Esprit d’analyse, écoute active, travail en équipe • Maîtrise bureautique : Word, Excel, PowerPoint