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Service Delivery Manager expérimenté avec une solide expertise en gestion des opérations IT, management de projet et relation client. Historique avéré dans l’assurance de la qualité de service, la gestion des SLA, et l’amélioration continue dans des environnements dynamiques. Compétent dans la coordination d’équipes transversales, la résolution de problèmes complexes, et l’optimisation des processus pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Capacité à utiliser des compétences analytiques et un esprit orienté résultats pour aligner les services IT aux objectifs métiers.
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