Responsabilités : • Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, email ou outil de ticketing • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau • Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, imprimantes, téléphones, etc. • Suivre les procédures ITIL (ou équivalent) et mettre à jour la documentation • Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur • Intervenir sur site pour des dépannages ou installations si nécessaire • Windows 10/11, Active Directory, ITIL, Tickting ( ServiceNow,Jira Service Management), VPN / Connection à distance, Imprimante réseau. • Assistance Niveau 1 / niveau 2.