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Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs. Suivre et prendre en charge les incidents et ou des demandes, et informer l'utilisateur sur l’avancement du traitement des incidents et/ou des demandes. Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone et par mail. Suivre et appliquer les procédures décrites sur les bases de connaissance du Département SI. Participer à l'amélioration du processus de prise en charge et de traitement des incidents et des demandes. Conseiller et assurer la formation des utilisateurs à l’utilisation du système d’information
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