Professionnel polyvalent et expérimenté, combinant une expertise en relation client, analyse de données et optimisation des processus internes. Fort d’une expérience significative dans la gestion commerciale et la coordination logistique, notamment chez Coca-Cola, maîtrises d'une large gamme d’outils technologiques tels que Telynet, SAP et Microsoft Office. Missions principales Fidélisation et Rétention des Clients +Analyse des besoins clients pour proposer des solutions adaptées et personnaliser les offres. +Gestion des résiliations en identifiant des opportunités de réengagement. +Garantie de la satisfaction client grâce à un service qualitatif et personnalisé. +Coordination Commerciale et Logistique – Coca-Cola +Coordination des équipes de vente et gestion des plannings de distribution. +Analyse des performances commerciales et proposition de stratégies d’amélioration. +Utilisation d’outils tels que Telynet et SAP pour la gestion des commandes, des stocks et du suivi des livraisons. +Optimisation des processus grâce à une maîtrise avancée de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint). Accompagnement et Coaching des Collègues: + Formation et suivi des nouveaux collaborateurs pour assurer leur montée en compétences. + Coaching personnalisé pour aider les équipes à atteindre leurs objectifs de performance. + Partage des meilleures pratiques pour résoudre des cas complexes ou innovants. + Optimisation des Processus et Automatisation + Conception et déploiement de tableaux de bord automatisés pour suivre les performances individuelles et collectives. + Analyse des données pour orienter les décisions stratégiques et améliorer l’efficacité opérationnelle. + Contribution à l’évolution des processus internes en adoptant des outils numériques avancés. Communication et Collaboration : + Participation active aux initiatives stratégiques, telles que des tables rondes avec les responsables. + Force de proposition pour améliorer les politiques internes et la reconnaissance des collaborateurs. + Collaboration avec les Team Leaders et autres services pour garantir la continuité et l’efficacité de l’activité. Compétences Clés + Gestion de la relation client et négociation commerciale. Expertise en outils Telynet, SAP et suite Microsoft Office (Excel avancé). + Analyse et gestion de données pour optimiser les processus et les résultats. + Coordination logistique et planification. + Leadership et coaching pour accompagner les équipes vers l’excellence. Réalisations Notables: + Automatisation d’outils de suivi de performance + Formation et accompagnement de nouvelles recrues, favorisant la montée en compétences des équipes. + Gestion efficace des flux logistiques et commerciaux chez Coca-Cola, avec + une utilisation optimale des outils technologiques. + Contribution à la structuration et au succès de l’activité de rétention dès son lancement.