COMPETENCES Langues: Français : Bilingue - Anglais : Intermédiaire supérieur B2 – Arabe : Maternelle. Informatique: Word, Excel PowerPoint, Outlook, Access Divers: Esprit d’équipe - Saisie informatique – Rigueur – Autonomie - Négociation commercial - Sens du service - Sens d’adaptation - Sens d’organisation - Ecoute active - Aisance relationnelle - Gestion des comptes. EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE Services SFT| Depuis Mai 2024 Support à la coordination Organisation et traitement des mails reçu sur le courriel officiel. Traitement des appels reçus. Planification des candidats sur Agendrix. Suivis et mis à jour des dossiers de candidats sur la base de données. Relance (via texto, appel et courriel)des candidats et propriétaires pour les logements et la planification. VALEXPE |Août 2023-Avril 2024 Agent expérience client-CDI Traitement des appels entrants et sortants vers les clients de BDC solutions (Centre d’appels spécialisé pour les concessionnaires automobiles au Québec). CEGEDIM Outsourcing Maroc | Février 2021 - Juillet 2023 Gestionnaire ADV –CDI Création et gestion des contrats de maintenance du matériel et logiciel fournis aux clients (Pharmacies). La saisie de tout du matériel et logiciel vendus sur la base de données. L’archivage et l’organisation des documents sur le Cloud de la société. La programmation des résiliations des contrats et transfert des parcs suite aux cessions entre titulaires. L’extraction des factures depuis les différents outils de facturation et l’envoi des duplicatas aux clients par mail. L’attention particulière portée à la planification des résiliations de contrats et transferts des parcs suite aux cessions des pharmacies. Utilisation du pack Office pour les tâches journalières pour préparer les statistiques. AMAZON| Octobre 2019 – Février 2020 Conseillère technique- CDD Traitement des appels, e-mails et chat du 1er niveau. Analyse et fiabilisation des résolutions des dysfonctionnements techniques unitaires des appareils et services produis par Amazon (les appareils Echo, Prime-vidéo, …etc.). Assistance de la clientèle pour l’installation et dépannage des produits (Fire TV, les appareils Echos, Kindle…etc.), accompagnement tout au long des différentes étapes du processus, en apportant des informations claires et précises. Gestion des réclamations dans une optique de satisfaction et de fidélisation clients. ALTEN Maroc| Juin 2019 – Septembre 2019 Consultante - CDD Analyse et traitement des Tickets des lignes ADSL du niveau 2 en respectant les processus de Bouygues TELECOM Prise de RDV pour envoie de technicien chez les abonnées pour vérifier l’installation interne et le câblage. AXA Services France | Octobre 2016 - Octobre 2017 Conseillère en Assurance – CDI Réponse aux demandes d’informations en ligne et enregistrements des demandes de prise en charge des hospitalisations demandées par les assurés et les professionnels de santé. Analyse et traitement des dossiers de remboursement (factures et décomptes de la sécurité sociale). Traitement des réclamations concernant les remboursements effectués. Emission d’appels aux assurés et professionnels de santé afin de demander des documents complémentaires si besoin. WEBHELP : Projet Bouygues | Septembre 2015 – Août 2016 Conseillère Clientèle – CDI Réception d’appels techniques des abonnés ADSL et Fibre de Bouygues Télécom. Réception des appels des abonnées du fournisseur d’énergie Belge Essent.be (explication des factures, traitement des demandes de déménagement et réclamations, …etc.). Maroc Telecom: 2- Service facturation | Août 2010 - Février 2014 Chargée de satisfaction client-CDI Contrôle et validation des factures des abonnées avant l’édition. Suivis et validation des nouvelles offres/Promotions avant édition des factures. Traitement de toutes les incohérences aux services actifs aux clients post-payés. Régularisation des clients et remboursement des anomalies soulevées lors de la facturation. Détection des anomalies liées à la facturation et suivis de la résolution avec les développeurs. 1-Centre d’appels Internet | Novembre 2008 - Août 2010 Chargée de relation client-CDI Traitement des demandes du 1er techniques et commerciales des abonnés ADSL : Internet, TV, messagerie, DNS et VOIP. Sitel : N9uf Télécom/ SFR | Août 2007 –Novembre 2008 Télé-Technicienne – CDI Traitement des demandes techniques des abonnés ADSL : Internet, VOIP, TV, E-mail et le Cloud.