Analyser les besoins du client, rédiger le projet de cahier des charges avec le commercial. Établir une proposition structurée de conseil, définir le processus d’intervention : diagnostic de la problématique, actions d’accompagnement, budget, planning, ressources internes et externes, résultats attendus, critères et indicateurs de performance. Conseiller le client sur l’ensemble du processus. L’orienter le cas échéant vers des spécialistes (juristes, fiscalistes...). Présenter la proposition au client (groupe projet : donneur d’ordre, DRH, collaborateurs RH, direction opérationnelle) et y apporter les aménagements demandés (co-construire la proposition). Formaliser le contrat d’intervention en liaison avec le commercial.