CASQUETTE RELATION CLIENT / COMMERCIAL / SMQ Répondre aux attentes, besoins et exigences des clients Assurer la bonne relation avec les clients et les Fournisseurs Mesurer la satisfaction du client et agir sur les résultats Participer, Piloter les réunions de SWOT, KPIs Organisme et les RCs avec les parties intéressées Assurer l’atteinte des Targets des indicateurs. Traiter et analyser tout écart interne ou réclamation externe à l’aide des outils de résolution des problèmes ‘’ 8D, Diagramme ISHIKAWA, 5 Pourquoi…’’. Réaliser les audits du processus et du produit. Amélioration continue de la MARGE en optimisant les charges internes et externes. Analyse des risques et AMDEC /FMEA des nouveaux business Qualification des nouveaux business et Négociation avec les clients le chiffrage Etablir le devis et suivre les factures et l’état d’avancement du paiement. • CASQUETTE ORGANISATION OPERATIONNELLE Vérifier la faisabilité des missions et définir l’effectif nécessaire pour les réaliser. Adopter une approche des processus adaptée Intégrer le management par approche système Assurer l’organisation d’environnement de travail. Effectuer des audits du processus conformément au Système de Management de la Qualité, En cas d’écart, analyser et mettre en place des actions correctives et préventives • CASQUETTE ACHATS Approvisionnement : commander tout besoin du site Négocier avec les fournisseurs le prix, la qualité des produits et le délai de shipping, gérer le Stock. • CASQUETTE MANAGEMENT RH et HSE Intégrer le leadership Gérer, encadrer et motiver les équipes Impliquer du personnel Apporter un appui technique et spécifique aux équipes sur les missions, S’assurer de la formation du personnel et de la mise en place. L’application des procédures et les instructions de travail. Recruter et évaluer, intégrer les collaborateurs Sensibiliser les équipes au respect des règles de l’entreprise et aux règles de Sécurité, Aménager les zones de travail et veiller à l’ergonomie des postes de travail Lancement du MUR qualité