Autant que chef d'équipe , je supervise les appels et je veille à l’atteinte des objectifs fixés. je motive les agents et j’assure du respect des règles de conduite. Lorsque qu' intervieweur se retrouve en difficulté avec un interlocuteur, je dois résoudre le problème en prenant l’appel en direct. Au besoin, j'exerce les mêmes fonctions que les personnes que j'encadre. je recruter de nouveaux agents et je les forme. je m’occupe aussi de la planification et je prononce sur les bonifications.