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Je suis chargée de clientèle, spécialisée dans la prise d’appels et la gestion des échanges par e-mail depuis 2012. À l’aise au téléphone, je m’occupe également de la rédaction de mails clairs et professionnels. Je mets mon sens de la communication et mon sérieux au service de chaque client afin d’assurer des échanges efficaces et une relation de qualité.
Chargée de clientèle spécialisée dans l’accueil téléphonique, la gestion et le suivi des dossiers, le traitement des demandes et des réclamations ainsi que la fidélisation. Expérience en relation client, prise de commandes, assistance technique, rétention et encadrement d’équipes, avec maîtrise des outils bureautiques.
Gestion et suivi des demandes clients, analyse des besoins, traitement des réclamations, mise à jour et suivi des dossiers clients, proposition de solutions adaptées et fidélisation. Mention de responsabilité d’équipe missionnaire.
Accueil et prise en charge des demandes clients par téléphone, gestion des réclamations, suivi des dossiers, traitement des demandes, mise à jour des informations, gestion des priorités et respect des procédures.
Gestion et suivi des dossiers clients, traitement des demandes de résiliation et fidélisation, recherche de solutions adaptées, saisie et mise à jour des informations dans les outils informatiques. Fonctions de responsable d’équipe et responsable qualité.
Accueil téléphonique, identification des besoins, diagnostic et traitement des demandes techniques, suivi des dossiers et des réclamations, orientation des clients vers les services appropriés.
Réception et traitement des commandes, saisie et vérification des informations, gestion des demandes clients, suivi des commandes et respect des procédures.
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