Je suis une professionnelle spécialisée dans le Service Client et le SAV, avec une bonne expérience dans la gestion des litiges, le support par e-mail, et le suivi de projet. Pendant 3 ans, j’ai travaillé au sein de INWI / ORANGE sur des projets FTTH (fibre optique), ce qui m’a permis de développer un sens élevé de l’organisation, de la communication avec les clients, et de la résolution de problèmes. Je sais traiter les demandes clients, suivre les dossiers, gérer les réclamations avec calme, et fournir des réponses claires et professionnelles. J’aime le travail bien fait, le respect des délais et la satisfaction client. Je peux vous accompagner dans : • Support client par e-mail / chat • Gestion SAV & réclamations • Suivi de commandes / interventions • Saisie administrative & reporting • Gestion de litiges Disponible, sérieuse et autonome, je m’adapte aux besoins et aux procédures.