Au cours de ma carrière, j’ai acquis une solide expérience dans le domaine de la relation client et de la gestion administrative. J’ai d’abord travaillé chez Webhelp à Fès, où j’ai eu l’opportunité de contribuer à deux projets majeurs : • Sur le projet Bouygues Telecom, j’étais en charge de la gestion des appels entrants, avec pour mission de fournir une assistance technique et commerciale aux clients, tout en assurant leur satisfaction grâce à des solutions efficaces et rapides. • Sur le projet Canal Plus, je me suis occupé des renouvellements d’abonnements et de la gestion des demandes liées aux services audiovisuels, développant ainsi mes compétences en persuasion commerciale et en relation client. Par la suite, j’ai intégré Intelcia à casablanca pour travailler sur le projet Darty, où j’ai assuré l’assistance technique et commerciale auprès des clients. Mon rôle consistait à gérer les réclamations, à proposer des solutions adaptées aux besoins des clients et à garantir leur satisfaction, tout en respectant les objectifs de performance. Enfin, j’ai enrichi mon parcours professionnel en rejoignant un cabinet d’expertise en assurance mutuelle Dans ce poste, j’étais chargé de la vérification des paiements effectués par les tiers payeurs (mutuelles), du traitement des litiges, ainsi que du suivi des dossiers d’assurance santé. Cette expérience m’a permis de développer une excellente maîtrise des processus administratifs et une grande rigueur dans le traitement des dossiers. Ces différentes expériences m’ont permis de développer des compétences variées, telles que la gestion de la relation client, la résolution de problèmes, et une forte capacité d’adaptation à des environnements exigeants et diversifiés.