Je suis une professionnelle polyvalente, passionnée par la gestion des ressources humaines et la satisfaction client. Avec une expérience confirmée en management d’équipes, accompagnement des collaborateurs et structuration de services, j’ai développé une approche centrée sur l’humain et l’optimisation des processus. Mon parcours m’a permis de maîtriser à la fois les aspects stratégiques RH (recrutement, développement des compétences, suivi de la performance, climat social) et les dimensions opérationnelles liées à la relation client, la fidélisation et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Ce que j’aime dans ce poste - Accompagner les collaborateurs pour qu’ils s’épanouissent et atteignent leurs objectifs, en alignant leurs ambitions personnelles avec la vision de l’entreprise. - Créer un lien de confiance avec les clients, en comprenant leurs besoins réels et en leur proposant des solutions adaptées. - Structurer et améliorer les processus RH et Customer Success, afin de gagner en efficacité et en qualité de service. - Travailler en équipe et en transversalité, en favorisant une communication claire et constructive. - Contribuer à la croissance de l’entreprise, en assurant à la fois la satisfaction des collaborateurs et celle des clients.