Khadija Zarouk ​0649582662 Settat Settat [email protected] ​À propos de moi ​Étudiante passionnée en Sciences Juridiques et Politiques, dotée d'une solide expérience en confirmation de commandes et gestion de la relation client. Dynamique, organisée et excellente communicante, je maîtrise la gestion des réclamations, le suivi logistique et la fidélisation client. Polyglotte, je m'adapte rapidement aux environnements exigeants. ​EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE ​Agent de confirmation de commandes (E-commerce / Call Center) ​Traitement & Validation par téléphone des commandes entrantes. ​Vérification précise des coordonnées et adresses de livraison. ​Gestion proactive des réclamations, annulations et suivi de colis. ​Vente Additionnelle (Up-selling) lors de la confirmation. ​Saisie des données CRM/Excel et coordination logistique. ​ÉDUCATION ​Baccalauréat Lettres — Mention Assez Bien ​2ème année — Sciences Juridiques et Politiques, Settat ​Études de la langue allemande ​COMPÉTENCES ​Confirmation de commandes & suivi de livraison ​Techniques de communication téléphonique & négociation ​Gestion des réclamations et suivi CRM / Excel ​Gestion du temps et priorisation des tâches ​Travail sous pression / Adaptabilité / Polyvalence ​LANGUES ​Arabe : Maternelle ​Français : Bon niveau ​Anglais : Bon niveau