Chef de projet et responsable des opérations de service client, avec 18 ans d’expérience dans la gestion de projets, d’équipes et de centres de contacts. Spécialisé dans le pilotage des KPI, l’amélioration continue, la gestion de la qualité, l’automatisation des processus et les projets pour des clients canadiens.

• 
  ACX

• Diplôme en développement informatique — formation postsecondaire de deux ans, Développement logiciel, bases de données et analyse des systèmes

  OFPT ISTA, Agadir · 2011
• Deux années universitaires, Études françaises

  Université Sidi Mohammed Ben Abdellah, Fès, puis Université Ibn Zohr, Agadir · 2008
• Baccalauréat

  Lycée Sidi Azzouz, Taza · 2007

• Project Manager — Client Service

  Xceed Maroc — projet Protégez-Vous · 2025 – aujourd'hui

  Pilotage de bout en bout des opérations de service client pour Protégez-Vous. Gestion d’une équipe pluridisciplinaire, campagnes de rétention et de renouvellement, tableaux de bord CSAT/FCR/AHT/occupation et optimisation continue des processus.

• Project Manager — Audio Description

  Xceed Maroc — projet Groupe TVA · 2024 – aujourd'hui

  Supervision de la production d’audiodescription pour des films et séries diffusés sur les chaînes québécoises de Groupe TVA. Coordination de trois départements : rédaction de scripts, enregistrement de voix off et mixage audio. Mise en place d’un contrôle qualité en trois étapes et d’un calendrier de production partagé.

• Team Leader, Client Service

  Xceed Maroc — projet Vidéotron · 2019 – 2024

  Supervision et accompagnement d’une équipe de plus de 30 agents pour Vidéotron. Formation et coaching, suivi des KPI, amélioration continue, personnalisation des interactions client et intégration technologique.

• Client Service Onboarding Specialist

  Xceed Maroc · 2017 – 2019

  Intégration de nouveaux agents dans les opérations de service client, élaboration de plans d’action individualisés, suivi de la qualité, de la productivité et de l’assiduité, et mise en œuvre de plans d’action correctifs.

• Senior Technical Support Advisor — SFR Fibre Optics

  Intelia · 2016 – 2017

  Support technique niveau 2, diagnostic à distance et coordination des équipes terrain.

• Cost Controller, puis Inventory Manager

  ATRAL · 2014 – 2015

  Analyse des coûts opérationnels, gestion de la paie et gestion des stocks.

• Administrative Manager & Software Developer

  AgroFlora · 2011 – 2014

  Gestion administrative complète et développement de solutions logicielles spécifiques.

• Seasonal Team Leader

  Azura · 2008 – 2011

  Supervision des équipes et des opérations pendant les périodes de forte activité.

• Founder & Director

  FormaJob.ma · 2022 – aujourd'hui

  Direction d’une plateforme de formation professionnelle destinée au marché marocain. Conception de programmes avec des experts sectoriels, gestion des partenariats institutionnels et corporate, de l’équipe et du marketing digital.

• Co-Founder

  ACX / acx.ma · 2024 – aujourd'hui

  Cofondation d’une plateforme de gestion scolaire pour établissements privés : inscriptions, suivi académique, facturation et communication avec les parents. Gestion de la roadmap produit et des partenariats commerciaux.