Ingénieur Réseaux et Systèmes
Fès, Maroc
-Management de l'équipe HelpDesk et respect des engagements du service -Gestion des opérations Helpdesk B2B (Appels et Emails) -Gestion des incidents des clients B2C avec connexion ADSL/ FTTH/ FTTH PRO / modems routeurs 4G Huawei, ZTE et ALCATEL -Assurer les formations techniques de l'équipe Helpdesk B2B et B2C et élaborer les modes opératoires. -Coaching et suivi des tickets de l'équipe HelpDesk -Assurer les objectifs opérationnels mis en place (TE, QS, DMT...) -Le suivi statistique ou le reporting via l’outil Ccpulse+ et interaction Workspace Genesys -Le Suivi de l’absentéisme -Faire des entretiens d’embauche aux agents candidats
Vérification des liens B2B (ADSL, RNIS, BLR, FH, SAT, LL+, FO) et test des services (VPN MPLS, VOIX IP, L2L, INTERNET).et des anomalies de messagerie et d'hébergement web.
Supervision des liaisons via Solarwinds et NMIS
- Expérience 0 An(s)
- Niveau scolaire BAC + 0
- Taux de réponse100%
- Niveau ----
Demander au freelancer d'envoyer un devis à l'une de vos missions publiées
Envoyer Message Infos de contact 113 Vues Tarif Jour Moyen 1 500 DH/jourCompétences
-
- Administration Réseau
- Administration Sytèmes
- Télécommunication
- Téléphonie / VoIP
- Audit et Sécurité
Tags
- SecureCRT
- Solarwind's
- NMIS; CRM
- TSRM