Architecte d'automatisation du support client | Bases de connaissances RAG & Expert n8n
Casablanca, Maroc
La plupart des développeurs IA savent coder, mais ne maîtrisent pas l'Expérience Client (CX).
Je maîtrise ces deux dimensions.
En tant qu'expert Top Rated Plus avec un score de réussite (JSS) de 100 %, je n'ai pas seulement étudié le support client : je l'ai piloté sur le terrain. J'ai géré des flux de tickets, désamorcé des crises et optimisé des workflows opérationnels pendant des années.
Vous avez développé un excellent produit. Mais avec la croissance, votre boîte de réception est devenue un goulot d'étranglement. Vous faites probablement face au « Dilemme du Fondateur » :
Le piège du temps : Chaque minute passée à réinitialiser des mots de passe ou à expliquer des fonctionnalités est une minute de perdue pour vos ventes, votre R&D ou votre sommeil.
Le défi du passage à l'échelle : Vous devez assurer une couverture 24h/24 et 7j/7, mais vous n'avez pas encore le budget pour recruter, former et manager une équipe de support en 3x8.
La hantise du « bot basique » : Vous redoutez les chatbots IA génériques qui hallucinent, frustrent vos clients et nuisent à votre image de marque. C'est un risque que vous ne pouvez pas prendre.
👋 La jonction entre l'excellence opérationnelle et l'IA
Je ne suis pas un simple développeur. Je suis un vétéran des opérations de support client, certifié Top Rated Plus (100 % JSS).
Grâce à cette expérience terrain, je sais exactement comment doit se dérouler une interaction client qualitative. J'utilise cette expertise métier pour concevoir des agents IA sur mesure qui agissent comme vos meilleurs collaborateurs, et non comme des robots rigides.
🤖 Les solutions déployées
Je n'utilise pas de solutions no-code grand public en « glisser-déposer ». Je développe des architectures sur mesure via n8n et des systèmes RAG (Retrieval-Augmented Generation).
Fiabilité absolue (Zero Hallucination) : Je connecte votre IA à vos bases de connaissances internes (Notion, Google Docs, PDF). L'IA n'invente rien : elle extrait et cite vos propres procédures officielles.
Agents autonomes et opérationnels : Mes agents ne se contentent pas de discuter. Grâce à des flux n8n complexes, ils effectuent des actions concrètes : vérification de statuts de commande, traitement de remboursements, déblocage de comptes ou création de tickets Jira pour vos équipes techniques.
Alignement de la marque (Tone of Voice) : Grâce à un prompt engineering rigoureux, j'adapte la tonalité de l'IA à l'identité de votre marque, qu'elle soit institutionnelle et corporate ou moderne et de proximité.
🧠 L'avantage d'un profil hybride
La majorité des développeurs IA savent aligner des lignes de code, mais ignorent comment qualifier et router un ticket. La plupart des Support Managers comprennent le client, mais ne maîtrisent pas la technique.
J'allie ces deux compétences. J'audite vos processus manuels actuels, j'isole les 80 % de tâches répétitives et chronophages, et je construis l'infrastructure automatisée pour les absorber.
🛠 Stack technique
Orchestration : n8n (Automatisation avancée de workflows)
Modèles d'IA : OpenAI (GPT-4o), Anthropic (Claude 3.5 Sonnet)
Bases de données vectorielles : Pinecone / Supabase (pour l'architecture RAG)
Intégrations & Écosystème : Slack, Discord, Email, Zendesk, HubSpot, Stripe...
🎯 Prêt à déléguer la gestion de votre boîte de réception ?
Arrêtez de sacrifier votre temps précieux pour traiter des tickets. Configurons ensemble un système intelligent qui travaille pour vous en continu.
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- n8n RAG (Retrieval-Augmented Generation)
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