Gestion SAV / Service Client (100% par mail)

Nous recherchons une personne sérieuse, organisée et autonome pour gérer le SAV / service client de mon activité.

🎯 Mission : répondre à plus de 90% des demandes par e-mail (SAV & litiges) : suivi de commande/retards, réclamations/erreurs, demandes de remboursement/retours, échanges, gestion de clients mécontents avec calme et professionnalisme.

✅ Profil recherché : excellente maîtrise du français écrit (orthographe + formulation), réactif(ve), fiable, rigoureux(se), capable de suivre une procédure et de gérer les litiges sans stress.

⏱️ Temps de travail : environ 4h/jour (volume variable selon les périodes).
💻 Outils : Gmail / Google Drive (expérience SAV = un plus).

📩 Pour postuler : envoyez une courte présentation, votre expérience, votre disponibilité, et répondez à un cas test SAV (cliente mécontente : colis non reçu depuis 8 jours + demande de remboursement).