Technicien Support Hébergement Web spécialisé Wordpress

Rejoignez l'aventure LWS !
Depuis 25 ans, LWS est l’un des meilleurs hébergeurs web en France, avec plus de 680 000 sites hébergés. Nous sommes passionnés par l’innovation et déterminés à offrir à nos clients des solutions fiables, sécurisées et ultra-performantes.
Notre mission ? Simplifier le web pour tous, en proposant des services de haute qualité et un support technique réalisé par des experts formés aux outils numériques.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Agent(e) Support Technique WordPress pour rejoindre notre équipe dynamique.
Votre rôle consistera à accompagner nos clients, par téléphone et email, dans leurs demandes techniques liées principalement à WordPress.
Voici une version révisée et enrichie de l'annonce, incluant des tâches supplémentaires et une structuration claire :



Les tâches qui vous seront demandées :

En tant qu’Agent(e) Support Technique WordPress, vous serez chargé(e) de répondre aux demandes techniques des clients, d’analyser et de résoudre des problèmes variés, tout en leur proposant des solutions adaptées pour améliorer l’utilisation de leur site WordPress.

Voici une liste de tâches qui vous seront demandées :

Conseil et assistance technique :

Conseiller un client sur des thèmes ou des plugins pour améliorer les performances (ex. : WP Rocket, WP Fastest Cache, LWS Optimize, LiteSpeed), la sécurité (ex. : Solid Security, Wordfence), le référencement (ex. : Yoast SEO, Rank Math), ou la création de contenu (ex. : Divi, Elementor, Gutenberg).
Guider les clients dans l’installation, la configuration et l’utilisation de plugins (Form7, WooCommerce, la gamme de plugins LWS, etc.).

Paramétrage et configuration :

Aider à configurer des formulaires de contact, des systèmes d’envoi d’emails ou des sites e-commerce avec WooCommerce.
Installer et configurer un site WordPress de A à Z (manuellement ou avec un auto-installeur).

Résolution de problèmes :

Nettoyer un site WordPress infecté ou hacké, et mettre en place des mesures préventives pour sécuriser le site.
Résoudre des erreurs courantes (403, 404, 500, 503, etc.) en analysant les logs et en appliquant les correctifs nécessaires.
Diagnostiquer et améliorer les performances d’un site (temps de chargement, optimisation des ressources).

Migration et gestion avancée :

Migrer des sites d’un hébergement à un autre (sauvegardes, restaurations, vérification du bon fonctionnement).
Gérer des problématiques liées au domaine (DNS, transferts, enregistrements SPF, DKIM, etc.) et au service mail (POP, IMAP, SMTP).

Analyse et développement :

Identifier et résoudre des problèmes liés au PHP, au code des plugins ou au thème utilisé.
Recommander des améliorations techniques pour les performances et la sécurité du site.
Bonus : Développement ou personnalisation de plugins WordPress.